Quyền và nghĩa vụ của người bán và người mua

Chính sách này quy định quyền và trách nhiệm của Nội Thất Đức Tâm (sau đây gọi là “Người bán”) và khách hàng (sau đây gọi là “Người mua”) khi giao dịch sản phẩm, dịch vụ qua website https://noithatductam.com/ và các kênh bán hàng chính thức.

1. Quyền và nghĩa vụ của Người bán

1.1. Quyền của Người bán

Người bán có quyền:

Quyết định danh mục sản phẩm, giá bán, chương trình ưu đãi và chính sách bán hàng phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật.
Cập nhật thông tin, thông số, giá bán và tình trạng còn hàng của sản phẩm.
Yêu cầu Người mua cung cấp thông tin cần thiết để xác nhận và thực hiện đơn hàng.
Từ chối hoặc hủy đơn hàng khi thông tin đặt hàng không đầy đủ hoặc không chính xác; sản phẩm hết hàng; hệ thống hiển thị sai thông tin, sai giá; có dấu hiệu gian lận; hoặc xảy ra sự kiện bất khả kháng. Người bán sẽ thông báo cho Người mua khi có thay đổi ảnh hưởng đến đơn hàng.
Yêu cầu Người mua thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo nội dung đã xác nhận.
Tạm ngừng một phần hoạt động trực tuyến để bảo trì, nâng cấp hoặc khắc phục sự cố kỹ thuật.
Tiếp nhận và xử lý phản ánh dựa trên thông tin, chứng từ giao dịch và các chính sách đã công bố.

1.2. Nghĩa vụ của Người bán

Người bán có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin về sản phẩm, giá bán, điều kiện giao dịch và chính sách liên quan một cách rõ ràng, trung thực.
Giao sản phẩm đúng chủng loại, mẫu mã, số lượng và các nội dung đã xác nhận với Người mua.
Thông báo trước về phí vận chuyển, lắp đặt, thuế hoặc phụ phí nếu có.
Công bố rõ điều kiện của chương trình khuyến mại, mã giảm giá hoặc quà tặng.
Thực hiện bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền theo điều kiện của chính sách tương ứng và thỏa thuận với khách hàng. Thời hạn bảo hành áp dụng theo thông tin của từng sản phẩm hoặc xác nhận trong đơn hàng; trường hợp áp dụng thời hạn 12 tháng sẽ được thể hiện tại thông tin sản phẩm hoặc chứng từ liên quan.
Bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch của Người mua theo chính sách bảo mật và quy định pháp luật.
Tiếp nhận, phối hợp giải quyết phản ánh, khiếu nại và yêu cầu hợp pháp của Người mua.
Thực hiện các nghĩa vụ tài chính và phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định.

2. Quyền và nghĩa vụ của Người mua

2.1. Quyền của Người mua

Người mua có quyền:

Được cung cấp thông tin về đặc điểm, kích thước, chất liệu, giá bán, phương thức thanh toán, vận chuyển và chính sách áp dụng cho sản phẩm.
Được thông báo tổng giá trị đơn hàng cùng các khoản phí phát sinh trước khi xác nhận thanh toán.
Chủ động lựa chọn sản phẩm, số lượng, phương thức thanh toán và hình thức nhận hàng trong phạm vi Người bán hỗ trợ.
Nhận sản phẩm theo nội dung đơn hàng đã được hai bên xác nhận.
Yêu cầu kiểm tra, bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền khi đáp ứng các điều kiện của chính sách áp dụng.
Được bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch theo quy định.
Gửi phản ánh, góp ý hoặc khiếu nại về sản phẩm và dịch vụ.

2.2. Nghĩa vụ của Người mua

Người mua có trách nhiệm:

Cung cấp đầy đủ, chính xác họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng và các thông tin cần thiết khác.
Kiểm tra sản phẩm, số lượng, giá bán, phí giao nhận và điều kiện mua bán trước khi xác nhận đơn hàng.
Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo phương thức đã thống nhất.
Phối hợp kiểm tra hàng hóa khi nhận; thông báo kịp thời nếu sản phẩm bị hư hỏng, thiếu hụt hoặc không đúng nội dung đã xác nhận.
Cung cấp hình ảnh, video, hóa đơn hoặc chứng từ liên quan khi yêu cầu bảo hành, đổi trả hoặc giải quyết khiếu nại.
Tuân thủ điều khoản giao dịch và không sử dụng thông tin giả mạo, thực hiện hành vi gian lận hoặc can thiệp trái phép vào hệ thống website.

3. Nguyên tắc giao dịch và giải quyết tranh chấp

Các giao dịch được thực hiện trên nguyên tắc tự nguyện, minh bạch, trung thực và hợp tác. Khi phát sinh bất đồng, hai bên ưu tiên thương lượng và hòa giải. Nếu không đạt được thỏa thuận, vụ việc có thể được gửi đến cơ quan có thẩm quyền để giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

4. Xử lý vi phạm

Nếu Người mua cung cấp thông tin giả mạo, có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm pháp luật, Người bán có thể từ chối phục vụ, hủy đơn hàng hoặc áp dụng biện pháp phù hợp theo quy định.
Nếu Người bán không thực hiện đúng nghĩa vụ đã xác nhận, Người mua có quyền yêu cầu khắc phục, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền hoặc thực hiện quyền khác theo chính sách áp dụng và quy định pháp luật.

5. Cập nhật chính sách

Nội Thất Đức Tâm có thể sửa đổi chính sách để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website và áp dụng từ thời điểm được công bố, trừ khi có thông báo khác.

6. Thông tin liên hệ

Đơn vị: Nội Thất Đức Tâm
Website: https://noithatductam.com/
Địa chỉ: Nhà vườn 9, số 27, đường số 1, Tân Triều, Thanh Trì, Hà Nội
Hotline/Zalo: 033.810.8998
Email: shopnoithatductam@gmail.com